PERAN PEJABAT PEMBUAT KOMITMEN SEBAGAI PENGENDALI FUNGSI DALAM PEMBANGUNAN LANJUTAN LABORATORIUM B2P2TOOT TAWANGMANGU

Noventia Karina Putri

Abstract


Pembangunan gudang logistik Polres Lamongan, sebagai salah satu elemen infrastruktur publik, perlu dilakukan pengawasan dengan tingkat efisiensi yang tinggi untuk mendukung kebutuhan operasional kepolisian. Beberapa masalah operasional telah muncul yang menghambat penyelesaian tepat waktu. Salah satu masalah utama yang dihadapi adalah keterlambatan dalam pengiriman material yang sangat mempengaruhi kelancaran pekerjaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan dalam proyek pembangunan Gudang Logistik Polres Lamongan, dengan fokus pada peran kontraktor, supplier, konsultan, dan pemilik proyek. Melalui pendekatan kuantitatif, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor internal dan eksternal yang dapat menyebabkan keterlambatan proyek konstruksi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis regresi linier berganda untuk menentukan hubungan antara variabel independen (lingkungan kerja, keterlambatan material, peralatan, tenaga kerja, dan perubahan desain) dengan keterlambatan pelaksanaan pekerjaan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor tenaga kerja memiliki pengaruh terbesar terhadap keterlambatan proyek, dengan nilai beta 0,455, diikuti oleh perubahan desain yang memiliki pengaruh positif meskipun kecil. Sementara itu, faktor lingkungan kerja, keterlambatan material, dan peralatan tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Untuk mengatasi keterlambatan, penelitian ini merekomendasikan perbaikan dalam koordinasi antar pihak terkait, manajemen sumber daya yang lebih baik, dan perencanaan yang lebih matang. Penelitian ini memberikan wawasan yang penting untuk meningkatkan pengelolaan proyek konstruksi dan mencegah keterlambatan yang tidak terduga pada proyek-proyek serupa di masa depan.



Full Text:

PDF

References


Ajzen, I., & Fishbein, M. (1970). The prediction of behavior from attitudinal and normative variables. Journal of Experimental Social Psychology, 6(4), 466-487.

Alma, B. (2003). Pemasaran stratejik jasa pendidikan. Bandung: Alfabeta.

Andreti, J., Zhafira, N. H., Akmal, S. S., & Kumar, S. (2013). The analysis of product, price, place, promotion and service quality on customers’ buying decision of convenience store: A survey of young adult in Bekasi, West Java, Indonesia. International Journal of

Advances in Management and Economics, 2(6), 72-78.

Baloglu, S., & McCleary, K. W. (1999). A model of destination image formation. Annals of Tourism Research, 26(4), 868-897.

Bilson, S. (2008). Panduan Riset Perilaku Konsumen. cetakan ketiga. Penerbit: Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Boulding, e. a. (1993). A dynamic process model of service quality: from expectations to behavioral intentions. Journal of Marketing Research, 30(1), 7.

Cantril, H., & Allport, G. W. (1935). The psychology of radio.

Cousins, J., Foskett, D., & Gillespie, C. (2002). Food and beverage management: Pearson Education.

Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. The Journal of Marketing, 55-68.

Denove, C., & Power, J. (2006). Satisfaction: How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer. USA: Portfolio, 266 p: ISBN 1-59184-109-7.

Dube, L., Renaghan, L. M., & Miller, J. M. (1994). Measuring customer satisfaction for strategic management. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 35(1), 39-47.

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer behavior, 8th. New York: Dryder.

Fishbein, M. (1980). A theory of reasoned action: some applications and implementations. Lincoln, NB: USA: University of Nebraska Press.

Hair, J. F., & al, e. (1998). Multivariate data analysis, 5th. NY: Prentice Hall International.

Hair Jr, J. F., & al, e. (1995). Black (1995), Multivariate data analysis with readings. New Jersy: Prentice Hall.

Harrison-Walker, L. J. (2001). The measurement of word-of-mouth communication and an investigation of service quality and customer commitment as potential antecedents. Journal of Service Research, 4(1), 60-75.

Hunt, H. K. (1977). Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction: Marketing Science Institute.

Jalilvand, M. R., Jalilvand, M. R., Salimipour, S., Salimipour, S., Elyasi,

M., Elyasi, M., . . . Mohammadi, M. (2017). Factors influencing word of mouth behaviour in the restaurant industry. Marketing Intelligence & Planning, 35(1), 81-110.

Jeong, E., & Jang, S. S. (2011). Restaurant experiences triggering positive electronic word-of-mouth (eWOM) motivations. International Journal of Hospitality Management, 30(2), 356-366.

Johns, N., & Howard, A. (1998). Customer expectations versus perceptions of service performance in the foodservice industry. International Journal of Service Industry Management, 9(3), 248-265.

Keaveney, S. M. (1995). Customer switching behavior in service industries: An exploratory study. The Journal of Marketing, 71-82.

Kivela, J., Inbakaran, R., & Reece, J. (1999). Consumer research in the restaurant environment, Part 1: A conceptual model of dining satisfaction and return patronage. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 11(5), 205-222.

Koo, L., Tao, F. K., & Yeung, J. H. (1999). Preferential segmentation of restaurant attributes through conjoint analysis. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 11(5), 242-253.

Kotler, P. (2000). Marketing management millenium edition. Marketing Management, 23(6), 188-193.

Kurtkoti, A. (2016). Factors Influencing Consumer Buying Decision Process For Different Products And Brands. Sankalpa, 6(1), 1.

Liu, Y., & Jang, S. S. (2009). Perceptions of Chinese restaurants in the US: what affects customer satisfaction and behavioral intentions? International Journal of Hospitality Management, 28(3), 338-348.

Lonardo, L., & Soelasih, Y. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lingkungan Fisik Perusahaan Kue Lapis Legit XYZ terhadap Kepuasan Konsumen dalam Membangun Word of Mouth Positif. Jurnal Manajemen, 11(1), 28-40.

Manalu, A. S. B., Sumarwan, U., & Suroso, A. I. (2007). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan online. Jurnal Manajemen & Agribisnis, 4(2), 67-80.

Namkung, Y., & Jang, S. (2007). Does food quality really matter in restaurants? Its impact on customer satisfaction and behavioral intentions. Journal of Hospitality & Tourism Research, 31(3), 387-409.

Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? The Journal of Marketing, 33-44.

Peri, C. (2006). The universe of food quality. Food Quality and Preference, 17(1), 3-8.

Ranaweera, C., & Prabhu, J. (2003). On the relative importance of customer satisfaction and trust as determinants of customer retention and positive word of mouth. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 12(1), 82-90.

Ryan, M. J., & Bonfield, E. H. (1975). The Fishbein extended model and consumer behavior. Journal of Consumer Research, 2(2), 118-136.

Saad Andaleeb, S., & Conway, C. (2006). Customer satisfaction in the restaurant industry: an examination of the transaction-specific model. Journal of Services Marketing, 20(1), 3-11.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behaviour. Edisi 10: Prentice Hall. New.

Silverman, G. (2011). Secrets of word-of-mouth marketing: how to trigger exponential sales through runaway word of mouth: AMACOM Div American Mgmt Assn.

Sivadas, E., & Jindal, R. P. (2017). Alternative measures of satisfaction and word of mouth. Journal of Services Marketing, 31(2), 119-130.

Sulek, J. M., & Hensley, R. L. (2004). The relative importance of food, atmosphere, and fairness of wait: The case of a full-service restaurant. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 45(3), 235-247.

Supranto, J. (2001). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Swan, J. E., & Oliver, R. L. (1989). Postpurchase communications by consumers. Journal of Retailing, 65(4), 516-534.

Tjiptono, F. (2004). Manajemen jasa: Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2005). Service, quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Utami, C. W. (2010). Manajemen Ritel_Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern Di Indonesia: 2010-ISBN: 978-979-061-127-6–Salemba Empat.

Walsh, G., Hennig-Thurau, T., Sassenberg, K., & Bornemann, D. (2010). Does relationship quality matter in e-services? A comparison of online and offline retailing. Journal of Retailing and Consumer

Services, 17(2), 130-142.

Wong, A. (2004). The role of emotional satisfaction in service encounters. Managing Service Quality: An International Journal, 14(5), 365-376.

Zeithaml, V. A., Parasuraman A , Leonard L. Berry. (1988). SERVQUAL : A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 12 - 40.

Internet

Rekomendasi Word-Of-Mouth Masih Menjadi Iklan Paling Dipercaya Oleh Konsumen Asia Tenggara. Diakses dari http://www.nielsen.com/id/en/press-room/2015/REKOMENDASI-

WORD-OF-MOUTH-MASIH-MENJADI-IKLAN-PALING-DIPERCAYA-OLEH-KONSUMEN-ASIA-TENGGARA.html . pada tanggal 27-08-2017

DATA TERKINI, Jumlah Penduduk Indonesia Lebih dari 262 Juta Jiwa.

Diakses dari http://jateng.tribunnews.com/2017/08/02/data-terkini-

jumlah-penduduk-indonesia-lebih-dari-262-juta-jiwa pada tanggal 29-08-2017.

Causal Dinning Restaurant Lebih Tangguh Ketimbang Fastfood. Diakses dari https://swa.co.id/swa/headline/causal-dinning-restaurant-lebih-tangguh-ketimbang-fastfood pada tanggal 29-08-2017.




DOI: https://doi.org/10.26877/sta.v4i2.10181

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.