Pengaruh Kemudahan, Keamanan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-wallet DANA Pada Generasi Z Jepara

Sherli Septia Sofiyanti, Antono Herry Purnomo Adhi

Abstract


Pengaruh kemudahan, keamanan, dan kualitas layanan terhadap keputusan Generasi Z Jepara untuk menggunakan e-wallet DANA adalah subjek penelitian ini. Penelitian ini didasarkan pada fakta bahwa generasi muda menggunakan banyak e-wallet; namun, ada beberapa masalah dengan tampilan aplikasi, keamanan data, dan kualitas layanan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode purposive sampling dalam pemilihan sampel terhadap 400 orang pengguna aplikasi DANA secara aktif. Data diperoleh melalui kuesioner skala likert, kemudian diolah menggunakan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan adalah faktor utama dalam keputusan penggunaan, dengan ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan. Temuan ini menunjukkan betapa pentingnya meningkatkan fitur kemudahan, keamanan, dan layanan dalam meningkatkan loyalitas pengguna e-wallet, terutama Generasi Z.

Full Text:

PDF

References


Huda, N., Tambunan, D.A., Satria, F., & Putra, M.R.B. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet DANA Menggunakan Metode SUS. Jurnal Ilmiah Teknik dan Ilmu Komputer, 2(3), 61–68. https://doi.org/10.55123

GoodStats. (2024). Platform Fintech yang Paling Banyak Dimiliki Masyarakat Indonesia. 2024.

Gunawan, A., Wahyuni, N., & Sheka, V.N. (2021). Kualitas Pelayanan Aplikasi DANA terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Integrated System, (2), 181–198.

Kumala, I., & Intan, I. (2020). Pemanfaatan Aplikasi Dompet Digital terhadap Transaksi Retail Mahasiswa. Seminar Nasional Riset dan Teknologi (SEMNAS RISTEK), 4, 64–69.

Nihlatussifa, & Susilo, E. (2024). Pengaruh Penggunaan E-Wallet dan Islamic Financial Literacy terhadap Perilaku Impulse Buying pada Gen Z Pengguna E-Wallet di Jepara. Economics and Digital Business, 5(2), 876–887.

Raharjo, B. (2021). Fintech: Teknologi Finansial Perbankan Digital. Semarang.

Ramalda, N., Widarko, A., & Slamet, A.R. (2024). Pengaruh Kemudahan, Penggunaan, Kemanfaatan, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet (DANA) di Kota Malang (Studi Kasus pada Masyarakat di Kota Malang). Jurnal Riset Manajemen, 13(2302–7061), 2323–2334.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif (19th ed.). Bandung: Alfabeta.

Tarantang, J., Awwaliyah, A., Astuti, M., & Munawaroh, M. (2019). Perkembangan Sistem Pembayaran Digital pada Era Revolusi Industri 4.0 di Indonesia. Jurnal Al Qardh, 60–74.

Utomo, B.C., & Rahman, A.A. (2024). Analisis Kesadaran Keamanan Data Pribadi pada Pengguna E-Wallet DANA. Jurnal Riset Sains dan Teknologi, 8(2), 155–166. https://doi.org/10.30595/jrst.v8i2.21162

Yahya Abdillah, M. (2024). Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Satisfaction serta Dampaknya terhadap E-Loyalty Pengguna E-Wallet OVO di Kota Medan. Jurnal Media Mahardika, 22(3).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.