PENGARUH E-WOM, PERSEPSI KUALITAS DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION PADA ONLINE SHOP SHOPEE

Eko Aprianto, Netti Nurlenawati, Dexi Triadinda

Abstract


Trend belanja online di Indonesia semakin meningkat, membuat e-commerce seperti Shopee semakin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh e-WOM (electronic Word of Mouth) dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian di Shopee, dengan kepercayaan sebagai variabel moderator. Menggunakan metode kuantitatif dan analisis SEM melalui aplikasi SmartPLS, penelitian melibatkan 126 responden dari PT. Bridgestone Tire Indonesia dengan teknik purposive sampling. Hasil menunjukkan bahwa e-WOM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien 0.250 dan P-value 0.006. Selain itu, e-WOM juga berpengaruh positif pada kepercayaan (koefisien 0.248, P-value 0.009). Kepercayaan kemudian berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (koefisien 0.383, P-value 0.000). Persepsi kualitas pun menunjukkan pengaruh positif pada keputusan pembelian (koefisien 0.250, P-value 0.011) dan kepercayaan (koefisien 0.513, Pvalue 0.000). Pengaruh tidak langsung antara e-WOM dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan sebagai moderator juga signifikan. Hasilnya menunjukkan bahwa penelitian ini dapat menjadi referensi untuk penelitian selanjutnya dan pengembangan lebih lanjut di bidang ini.

 

Kata Kunci: e-WOM, Persepsi kualitas, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, Online Shop Shopee



Full Text:

PDF

References


Aji, M., Nurlenawati, N., & Triadinda, D. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Minat Beli Produk Fashion Di Platform Shopee (Studi Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Buana Perjuangan Karawang). Management Studies And Entrepreneurship Journal (Msej), 4(6), 9373–9392.

Alghifari, A. Y., & Rahayu, T. S. M. (2021). Pengaruh Diskon, Kualitas Website, Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Shopee: Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Derivatif: Jurnal Manajemen, 15(2), 223–236.

Ariyani, D. A., Ningsih, D. H. U., Santoso, D. B., & Zuliarso, E. (2024). Audit Teknologi Informasi Aplikasi Sistem Persuratan Terpadu (Sirandu) Dengan Metode Tam Dan Webqual. Intecoms: Journal Of Information Technology And Computer Science, 7(4), 1323–1332.

Dinata, M. S., & Khasanah, I. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Eden International Daily Food, Semarang. Diponegoro Journal Of Management, 11(2).

Febiyanti, L., & Aqmala, D. (2022). Pengaruh E-Wom, Brand Image, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Grab Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dan Dinamika Bisnis, 1(1), 28–39.

Jayanti, K. D., Nurlenawati, N., & Triadinda, D. (2023). Pengaruh Harga Dan Testimoni Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Whitelab Pada Marketplace Shopee. Management Studies And Entrepreneurship Journal (Msej), 4(5), 7284–7303.

Kurniawan, A. R., Arinastuti, A., & Masita, T. E. (2024). Pengaruh Citra Merek, Pengetahuan Produk, Persepsi Kualitas Dan Gaya Hidup Terhadap Niat Beli Sepatu Converse Di Kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Wijayakusuma Purwokerto. Majalah Imiah Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 304–312.

Kurniawati, D., & Wahyuningsih, S. (2023). Analisis Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Eiger Di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (Emba), 1(3), 374–380.

Larasati, N. R., & Chasanah, A. N. (2022). Pengaruh Persepsi Kualitas, Word Of Mouth, Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Luwak White Koffie. Jurnal Manajemen Dan Dinamika Bisnis, 1(1), 51–60.

Lestari, N. A., Asiyah, S., & Slamet, A. R. (2022). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas, Motivasi, Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Scoopy Studi Kasus Pada Pembelian Sepeda Motor Honda Scoopy. E-Jrm: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(05).

Luthfiyatillah, L., Millatina, A. N., Mujahidah, S. H., & Herianingrum, S. (2020). Efektifitas Media Instagram Dan E-Wom (Electronic Word Of Mouth) Terhadap Minat Beli Serta Keputusan Pembelian. Jurnal Penelitian Ipteks, 5(1), 101–115.

Manalu, H., Ramly, F., Djodding, I. M., Kusuma, P. P., Guampe, F. A., Farida, E., Triadinda, D., Sritutur, F. F., Hidayaty, D. E., Sopingi, I., Santoso, A., Azalia, A. N. F., Dani, R., Norman, E., Syahriani, E., Widayanti, R., Alfifto, Sofyana, N. N., Arina, F., & Sari, D. D. (2024). Metode Penelitian Ekonomi: Konsep, Metode, Dan Implementasi (M. Pd. T. Sarwandi, Ed.; 1st Ed., Vol. 1). Pt. Mifandi Mandiri Digital. Http://Jurnal.Mifandimandiri.Com/Index.Php/Penerbitmmd/Article/View/26/20

Nugroho, N. E. (2021). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas, Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Smartphone Samsung Galaxy A10s (The Influence Of Brand Image, Quality Perception, Product Features On Purchase Decisions Through Consumer. Jurnal Ekbis, 22(2), 223. Https://Doi.Org/10.30736/Je.V22i2.844

Padmawati, N. M., & Suasana, I. G. A. K. G. (2020). Peran Kepercayaan Merek Dalam Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chatime Di Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2621. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2020.V09.I07.P08

Putri Alviyana Dewi Sudrajat, Netti Nurlenawati, & Dexi Triadinda. (2024). Pengaruh Online Customer Review Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan E-Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Fitur Shopee Live. Management Studies And Entrepreneurship Journal (Msej), 5(2).

Rohman, S., Nurlenawati, N., & Triadinda, D. (2023). Pengaruh Marketing Viral Dan Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening Dalam Aplikasi Tiktok Shop. Management Studies And Entrepreneurship Journal (Msej), 4(5), 7322–7337.

Solihah, U. A., Suci, R. P., Rahayu, Y. I., & Iswari, H. R. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi Kepercayaan Konsumen. Ekoma: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(3), 667–678.

Sudarwan, W. E., Zahra, S., & Tabrani, M. B. (2021). Fasilitas, Aksesibilitas Dan Daya Tarik Wisata Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Wisatawan Pantai Sawarna Kabupaten Lebak. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 284–294.

Sulle, Y. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan Dan Komitmen Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Papua Cabang Kepi). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 2(1), 101–109. Https://Doi.Org/10.38035/Jihhp.V2i1.862

Venny Fraya Hartin. (2023). Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Dimediasi Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Pada Indomaret Cabang Mandala By Pass. Jurnal Ilmiah Metadata, 5(2), 35




DOI: https://doi.org/10.26877/ep.v10i1.22896

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Equilibria Pendidikan : Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi

INDEXED BY:

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.