PENGARUH LAYANAN PRIORITAS DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAAN NASABAH BANK BTN PRIORITAS CABANG MALANG

Dexi Triadinda; Dwi Epty Hidayaty; Rengga Madya Pranata

doi:10.26877/ep.v7i2.13058

PENGARUH LAYANAN PRIORITAS DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAAN NASABAH BANK BTN PRIORITAS CABANG MALANG

Dexi Triadinda, Dwi Epty Hidayaty, Rengga Madya Pranata

Abstract

Bank sebagai salah satu perusahaan jasa yang mementingkan kepuasaan nasabah melalui penawaran layanan dan produk perbankan yang diminati oleh nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh layanan prioritas dan kualitas produk yang ditawarkan oleh Bank BTN Prioritas terhadap kepuasaan nasabah. Penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner pada 87 responden yaitu nasabah BTN Prioritas yang masih menjadi nasabah aktif di BTN Cabang Malang. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Penelitian menghasilkan temuan bahwa layanan prioritas memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap kepuasaan nasabah bank prioritas dibandingan dengan pengaruh dari kualitas produk prioritas.

Kata Kunci : Kualitas layanan, Kualitas Produk, Kepuasaan Nasabah

Full Text:

PDF

References

Ahmaddien, I., & Widati, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dankeputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasaan (Studi Kasus Go Food). Prosiding Frima (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 2. Https://Doi.Org/10.55916/Frima.V0i2.58

Bansalengbansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu Xl Di Manado. Jurnal Emba.

Ekaprana, I. D. G. A., Jatra, I. M., & Giantari, I. G. A. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(8). Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2020.V09.I08.P01

Halin, H. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Semen Baturaja Di Palembang Pada Pt Semen Baturaja (Persero) Tbk. Jurnal Ecoment Global, 3(2). Https://Doi.Org/10.35908/Jeg.V3i2.477

Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1). Https://Doi.Org/10.32528/Jmbi.V6i1.3536

Kotler, P. (2017). Philip Kotler: Some Of My Adventures In Marketing. Journal Of Historical Research In Marketing, 9(2). Https://Doi.Org/10.1108/Jhrm-11-2016-0027

Kotler, P. (2012). Kotler On Marketing. In Kotler On Marketing.

Manuhutu, M., & Zany Irayati Aunalal, M. T. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah. Ekonomi Dan Bisnis, 7(1).

Maulidah, I., Widodo, J., & Zulianto, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Ayam Goreng Nelongso Jember. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 13(1). Https://Doi.Org/10.19184/Jpe.V13i1.10416

Putri Hardiati Rukmana. (2019). Pengaruh Inovasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Pt. Bni Syariah Kota Medan). Skripsi.

Shartykarini, S., Firdaus, R., & Rusniati. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Ppelanggan (Studi Pengunjung Cafe Di Banjarbaru). Jurnal Wawasan Manajemen, 4(1).

Sinollah, S., & Masruroh, M. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual Â€“ Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan. Dialektika : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 4(1). Https://Doi.Org/10.36636/Dialektika.V4i1.285

Tjiptono, F. (2008). Dimensi Kualitas Produk. In Quality Management.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran - Prinsip, Penerapan Dan Penelitian. In Yogyakarta: Andi Offset.

Wibowo, A. (2021). Manajemen Pemasaran. Tujuan Dan Fungsi Manajemen Pemasaran, 1.

DOI: https://doi.org/10.26877/ep.v7i2.13058